اِلاگالری با افتخار اصالت کالاها را تضمین می‌کند و با اطمینان کامل می‌توانید خرید خود را انجام دهید. درصورتی که از اصالت کالایی که دریافت کرده‌اید اطمینان ندارید، امکان ثبت درخواست شما برای مرجوعی با ارائه مستندات در مورد اصل نبودن کالا، تا 30 روز پس از تاریخ تحویل سفارش وجود دارد. در صورت وجود مشکل لطفاً با امور مشتریان اِلاگالری تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید.

جهت بازگرداندن کالا و استفاده از خدمات پس از فروش اِلاگالری، لطفا در سایت،از طریق صفحه "ارتباط با ما"مشکل خود را پیگیری کنید.

پیش از هر چیز، برای مشخص کردن روش بازگرداندن کالا، با پشتیبانی هماهنگ نمایید.هزینه بازگشت کالا  به عهده اِلاگالری است،اما لازم است قبض پست به همراه کالا ارسال شده و یا در اولین فرصت تصویر آن از طریق چت آنلاین، برای پشتیبانی فرستاده شود.توجه کنید در صورتی که کالا بدون هماهنگی یا به روشی غیر از استفاده از سیستم حمل و نقل مورد تایید اِلاگالری باز گردانده شود، هزینه بازگرداندن کالا به عهده مشتری خواهد بود.

پس از دریافت کالا توسط بخش خدمات پس از فروش،در صورت تایید شرایط مرجوعی، هزینه کالا و هزینه پست سفارشی(برای مرجوعی کالا) به شماره کارت فرستاده شده توسط مشتری، واریز می‌شود.